Рабочий набор Открыть каталог

Покупка и возвраты

Условия возврата

Правила для электронных файлов и шаблонов: когда возвращаем оплату, когда сначала восстанавливаем доступ, и куда писать.

1. Общий принцип

«Рабочий набор» продаёт цифровые товары: файлы, шаблоны, таблицы, инструкции и комплекты материалов. После предоставления доступа такой товар может быть скопирован и использован Покупателем, поэтому возврат после успешной выдачи доступа ограничен.

Это не отменяет обязательные права Покупателя, если товар не предоставлен, не соответствует описанию или возврат обязателен по применимому законодательству.

2. Когда возврат возможен

  • оплата прошла, но доступ к цифровому товару не был предоставлен и поддержку не удалось восстановить доступ в разумный срок;
  • произошёл ошибочный повторный платёж за один и тот же товар;
  • покупатель оплатил не тот товар и не получил/не скачивал материалы, а обращение поступило до выдачи доступа;
  • файл технически повреждён, не открывается, и Продавец не смог заменить его рабочей версией;
  • возврат требуется по обязательным нормам закона.

3. Когда возврат обычно не производится

  • доступ к товару предоставлен, ссылка открывалась, материалы скачаны или отправлены на email;
  • покупатель передумал после получения цифрового товара;
  • материалы не подошли под личные ожидания, но соответствуют описанию в карточке товара;
  • покупатель ожидал индивидуальную консультацию, настройку под бизнес или гарантию коммерческого результата, хотя товар описан как шаблон/инструмент для самостоятельного применения;
  • покупатель нарушил условия использования материалов.

4. Как запросить возврат

  1. Напишите на support@rabbotka.com с темой «Возврат».
  2. Укажите email заказа, дату оплаты, название товара, сумму и причину обращения.
  3. Приложите чек, скриншот оплаты или номер платежа, если он есть.

Продавец рассматривает обращение до 10 рабочих дней. Если вопрос связан только с доступом, сначала предлагается восстановление ссылки или повторная отправка материалов.

5. Способ возврата

Если возврат одобрен, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если платёжный сервис и банк позволяют это сделать. Срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса.

При платеже через YooKassa возврат проводится через платёжную инфраструктуру YooKassa после проверки обращения.

6. Техническая помощь вместо возврата

Если проблема связана с тем, что письмо не дошло, ссылка не открывается, файл скачался не полностью или архив не распаковывается, поддержка сначала восстанавливает доступ, отправляет новую ссылку или заменяет файл.

Это позволяет решить большинство обращений без отмены заказа.