Помощь покупателям

Поддержка

Помогаем с доступом к цифровым материалам, оплатой, скачиванием файлов, составом заказа и вопросами по 3D-моделям для печати.

Контакты поддержки

Если возник вопрос по заказу или файлам, напишите нам удобным способом. Чтобы мы быстрее нашли покупку, укажите email, который использовали при оформлении.

Email

support@rabbotka.com

Telegram

@rabbotka_support

Время ответа

Обычно отвечаем в течение рабочего дня.

Заказы

Помогаем по оплате, доступу, архивам и составу файлов.

С чем помогаем

Не пришла ссылка на скачивание или письмо с доступом.
Оплата прошла, но заказ не открылся на странице результата.
Архив не скачивается, повреждён или не открывается.
Нужна подсказка по формату STL, 3MF, OBJ, PDF или ZIP.
Нужно уточнить состав набора, формат файлов или совместимость модели.
Есть вопрос по возврату или ошибке в цифровом товаре.

Что указать в обращении

Для быстрой проверки заказа приложите основные данные. Так поддержка сможет быстрее восстановить доступ или отправить новую ссылку.

Email, который был указан при покупке.
Название модели или набора.
Дата и примерная сумма оплаты.
Короткое описание проблемы: что нажимали, что не открылось, какая ошибка появилась.
Скриншот ошибки, если он есть.

Если доступ не появился после оплаты

Сначала проверьте папки «Спам», «Промоакции» и правильность email. Если письма нет, напишите на support@rabbotka.com или в Telegram @rabbotka_support.

После проверки оплаты мы восстановим доступ, отправим новую ссылку или подскажем следующий шаг.